Claves que todo profesional debe conocer para informar correctamente al cliente y evitar conflictos
Llevar el coche al taller no suele ser una experiencia agradable. La mayoría de las veces, el conductor desconoce el alcance real de la avería y, con ello, el coste que puede implicar la reparación. Tras abonar la factura y salir con el vehículo, al cliente le pueden surgir dudas sobre qué hacer si el resultado no ha sido el esperado. ¿Qué derechos le asisten en ese momento?
Como cliente, lo primero que conviene revisar antes de acudir al taller es si el vehículo todavía está cubierto por la garantía de compra. Si la garantía sigue vigente, cualquier reparación derivada de un fallo de origen debe ser completamente gratuita y realizada en un plazo razonable.
Además, es fundamental que el cliente conserve una copia del justificante de ingreso del coche en el taller. Este documento debe indicar claramente el motivo de la reparación, especificar que el vehículo está en garantía y reflejar que, en ese caso, la intervención no conlleva ningún coste.
Derechos al llevar el coche al taller
Según la OCU, a la hora de ir al taller, el cliente debería tener en cuenta varios aspectos:
- Reclamar cuando la reparación no sea correcta o si se vuelve a producir la avería. Si el periodo de garantía de compra ha finalizado, la reparación corre a cargo del propietario del vehículo. Pero cualquier reparación conlleva un nuevo periodo de garantía, en este caso de tres meses.
- Se debe informar de las condiciones del servicio, documentar después de las operaciones realizadas y las tarifas deben estar expuestas en un lugar bien visible.
- Antes de dejar el coche en el taller, debe solicitarse un presupuesto de la reparación y valorar si se opta por ese taller o no. Nunca se debe encargar un arreglo renunciando al presupuesto, y el cliente tiene derecho a ser informado de cualquier posible incremento sobre el presupuesto. No se le puede imponer al cliente una cantidad superior sin que éste sea informado y dé su conformidad.
- Si la reparación acarrea problemas, el primer paso es usar las hojas de reclamaciones. Si se niegan a facilitarlas, se puede presentar una reclamación por escrito o burofax con acuse de recibo en la Dirección General de Consumo provincial o autonómica correspondiente. A la reclamación se le debe añadir la documentación pertinente que acredite los hechos, con fotocopia del depósito del coche en el taller y del presupuesto previo, además de las
En cada reparación, una garantía
Cada reparación tiene su propia garantía, generalmente de tres meses o 2.000 kilómetros. También habrán que tenerse en cuenta otros detalles que pueden surgir en el taller:
- Deben guardarse todas las facturas del taller, que han de estar bien detalladas, para poder reclamar después por cada avería concreta.
- Si el arreglo se realiza dentro del periodo de garantía del coche, ésta será de seis meses, que se superponen a lo que reste de la garantía legal. Y cuidado, porque si hay averías que no se reparan bien, pueden provocar después otras distintas.
- Los fabricantes están obligados por ley a disponer de piezas durante al menos cinco años desde que el coche deja de fabricarse. La instalación de otro tipo de piezas puede suponer una indemnización al cliente por daños y perjuicios.
- En la reparación se pueden utilizar piezas reconstituidas siempre que le sea comunicado al cliente y éste lo autorice, y también tendrán garantía.
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