El informe «The 2025 State of AI Adoption in Car Dealerships» revela un fuerte impulso hacia la adopción de IA en 2025.
La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en una herramienta presente y estratégica esencial para los concesionarios de automóviles. Así lo confirma el informe «The 2025 State of AI Adoption in Car Dealerships», publicado en octubre de 2024 por Fullpath en colaboración con Global Surveyz Research, que recoge en este caso las respuestas de 200 directivos de concesionarios en Estados Unidos y Canadá.
El informe, de diecinueve páginas, examina también el estado actual de implementación de la inteligencia artificial en diversas áreas operativas, su impacto en los ingresos durante el último año y los cambios previstos en los presupuestos para 2025. Además, se exploran las actitudes hacia la IA en relación con el empleo y los beneficios según el tamaño del concesionario, la eficacia en el uso de los datos de clientes para la personalización, los principales desafíos en la gestión de datos para mejorar la experiencia del cliente y el papel clave de la IA para superar esos obstáculos.
Hallazgos clave del informe
- El 95% de los encuestados considera la IA un factor importante o muy importante para el éxito de sus concesionarios en el futuro.
- Más del 80% ya utiliza IA, está en proceso de implementarla o planea adoptarla en 2025.
- El 100% de los concesionarios que han adoptado IA reportan un incremento en sus ingresos en el último año.
- El 81% prevé aumentar su presupuesto en IA en 2025.
IA y comportamiento del consumidor: factores decisivos
La IA y los cambios en el comportamiento del consumidor fueron citados como los principales factores que influirán en el éxito de los concesionarios en 2025. Esta tendencia responde a la necesidad de ofrecer experiencias de compra más personalizadas, alineadas con las expectativas digitales de los consumidores.
Impacto positivo en los ingresos
El 37% de los encuestados indicó que su facturación aumentó entre un 20% y un 30% tras implementar soluciones de IA. Un 18% reportó incrementos superiores al 30%. Estas cifras subrayan el alto retorno de inversión que puede ofrecer la IA en áreas como ventas, atención al cliente, detección de fraude y mantenimiento predictivo.
Presupuesto en alza
El 81% de los concesionarios anticipa un aumento en su inversión en IA para 2025. El 34% espera incrementar su presupuesto entre un 11% y un 25%, y un 18% estima subidas superiores al 25%. Este compromiso se ve reforzado especialmente entre gerentes generales y directores, quienes observan de cerca los beneficios operativos y financieros de estas tecnologías.
IA no reemplaza, potencia
Frente a los temores sobre la sustitución de empleos, el 72% de los encuestados afirma que la IA mejora el desempeño sin eliminar puestos de trabajo. Además, el 36% considera que estas herramientas no solo benefician a grandes concesionarios, sino que son cruciales también para operaciones pequeñas y medianas.
Desafíos y oportunidades en el uso de datos
Aunque la mayoría de los concesionarios acumulan grandes volúmenes de datos de clientes, solo el 28% cree que los aprovecha de forma muy efectiva para la personalización. Las principales dificultades se relacionan con la obtención de datos en tiempo real (28%), la tecnología adecuada (18%) y la integración de diversas fuentes de información (18%).
En este sentido, la Inteligencia Artificial se presenta como una solución clave para los concesionarios: el 91% de los encuestados afirma que ayuda a superar los retos de activación de datos, ya sea en gran medida (32%) o moderadamente (59%).
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