Un estudio de Ipsos revela que el 36% de las reseñas en Google sobre talleres mecánicos valoran especialmente la amabilidad, empatía y cercanía del personal.
La atención al cliente sigue siendo el principal motor de fidelización en los talleres españoles. Así lo concluye el informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, elaborado por la consultora independiente Ipsos a partir del análisis de más de 240.000 reseñas publicadas entre 2021 y 2024. El estudio, basado en técnicas avanzadas de inteligencia artificial, revela que los conductores otorgan a los talleres una valoración media de 4 sobre 5, siendo el trato humano el aspecto mejor puntuado.
En concreto, el 36% de las opiniones se centran en los empleados, muy por encima de cuestiones como el precio (14%). Los usuarios valoran especialmente la amabilidad, rapidez y claridad de los profesionales, destacando su capacidad para generar una experiencia cercana, empática y transparente. Este buen trato se traduce en una puntuación media de 4,6, superando la media general.
Según Ipsos, la percepción positiva del trato personal influye directamente en la decisión de repetir visita, reforzando la confianza cuando hay honestidad, claridad en la información y trabajos bien ejecutados.
Áreas de mejora: atención telefónica y plazos
Pero no todo es perfecto. Los principales puntos críticos detectados por los usuarios se refieren a los plazos de entrega y la atención telefónica, mencionados en el 8% de las reseñas negativas, con una valoración media de 2,2. Estas áreas se presentan como los grandes retos de mejora para muchos centros de reparación.
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Ruedas, las grandes protagonistas del taller
En cuanto a los servicios más comentados, más de la mitad de las reseñas mencionan intervenciones en ruedas, desde pinchazos hasta mantenimiento de neumáticos. Le siguen, aunque a distancia, trabajos sobre aceite (11%), baterías (10%) y sistemas de iluminación (8%).
Por otro lado, los aspectos económicos no quedan fuera del análisis: los usuarios valoran la elaboración clara de presupuestos (60%) y la competitividad de precios (29%).
Conclusión
Este informe no solo desmonta el mito de que las reseñas se escriben principalmente para quejarse, sino que confirma que la clave del éxito en el sector no es solo técnica, sino profundamente humana. Escuchar, explicar con claridad y actuar con honestidad son, hoy más que nunca, los mejores aliados para ganar la confianza de los conductores.
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